完善顶层设计 信息共建共享 推进标准共建 系统互联互通

京津冀加强12345热线有效联动

四地热线负责人就深化协同发展，谋划6项活动：组建一个工作专班；签署一个框架协议；选择一个试点；创建一个工作经验交流简报；组织一次培训；做好一次宣传

河北新闻网讯（河北日报记者解楚楚）日前，由北京市市民热线服务大厅、天津市政务服务（营商环境）办公室、河北省政务服务管理办公室、河北雄安新区政务服务大厅联合举办的京津冀12345热线协同发展会议以视频形式召开，会议提出京津冀12345热线协同发展构想，达成京津冀12345热线联动工作共识。

12345政务服务便民热线着眼保障和改善民生，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。此次会议上，北京市、天津市、河北省、河北雄安新区四地热线负责人就深入推进京津冀12345政务服务便民热线综合化协同发展、进一步加强热线有效联动和深度交融进行了交流探讨，提出4点意见建议：完善顶层设计，在已有合作基础上，夯实联动基础，推进制度建设，不断深化协同合作；信息共建共享，通过定期交流、知识库共享等方式，建立健全信息共享机制，提升综合化发展支撑能力；推进标准共建，统一知识信息、业务分类、工单规范等标准，为区域企业群众提供热线协同服务；系统互联互通，实现数据同源，工单互转，流程可见，结果共享。

会上，四地热线负责人还就深化协同发展，谋划了6项活动：组建一个工作专班，统筹推进综合化建设落地有效；签署一个框架协议，促进12345政务服务便民热线协同发展进入实质性阶段；选择一个试点，实施试点先行，示范指引全域；创建一个工作经验交流简报；组织一次培训，建立常态化的人员交流、培训机制；做好一次宣传，提高12345政务服务便民热线的社会知名度和美誉度。

“接下来，京津冀将聚焦运行标准、信息共享、系统对接、业务培训以及服务同标、知识库共建等，研究制定务实举措，实现群众服务‘异地如一地’。”河北省政务服务管理办公室相关负责人表示。